Rückerstattung, Stornierung und Umbuchung

Diese Richtlinie gilt für Beratungsleistungen von Signal Ribboncore Einbürgerungsberatung (Gespräche, Unterlagenprüfung, Terminvorbereitung). Sie betrifft keine Behördengebühren.

Rückerstattungsfähigkeit

Vollständige Rückerstattung ist möglich, wenn Sie einen Termin mindestens 48 Stunden vorher schriftlich absagen und noch keine inhaltliche Arbeit (Unterlagensichtung, Fahrplanerstellung) begonnen wurde.

Fristen

Absagen und Rückerstattungsanfragen richten Sie an kontakt@signal-ribboncore.click. Anfragen sollten innerhalb von 14 Tagen nach dem betreffenden Termin- oder Zahlungseingang gestellt werden.

Teilweise Rückerstattung

Wurde bereits mit der Unterlagensichtung begonnen oder ein Teil des Fahrplans geliefert, erstatten wir den noch nicht erbrachten Anteil — in der Regel 40–60 % des Honorars, abhängig vom Fortschritt.

Nicht erstattungsfähig

• Bereits durchgeführte Gespräche und abgeschlossene Unterlagenprüfungen
• Kurzklärungen per Telefon nach Durchführung
• Anzahlungen bei Absage weniger als 48 Stunden vor Termin (außer bei Krankheit mit Nachweis, Kulanzfall)

Ablauf der Rückerstattung

Nach Prüfung erhalten Sie eine Bestätigung. Die Erstattung erfolgt auf dem ursprünglichen Zahlungsweg innerhalb von 10 Werktagen.

Umbuchung

Ein Termin kann einmalig kostenfrei umgebucht werden, wenn die Mitteilung mindestens 24 Stunden vorher eingeht. Weitere Umbuchungen können mit 25 € Aufwandspauschale verbunden sein.

Nicht erscheinen

Erscheinen Sie nicht zum vereinbarten Termin ohne Absage, verfällt der Terminanteil des Honorars. Eine Nachholsession kann gegen erneutes Honorar vereinbart werden.

Bereits begonnene Arbeit

Schriftliche Fahrpläne und Lückenlisten, die bereits übermittelt wurden, gelten als erbrachte Leistung und werden nicht zurückgenommen.

Kontakt

Rückerstattungsanfragen: kontakt@signal-ribboncore.click · Telefon +49-40-725381 · Adresse 96,Steinstraße,Hamburg,Hamburg,20095,Germany.